Оглавление
Внедрение стандартов и процедур обслуживания клиентов в судах общей юрисдикции:
1. Эффективное обслуживание клиентов на основе современных стандартов
2. квалифицированный и профессиональный персонал
3. единые шаблоны и формы для клиента
4. унифицированные каталоги услуг с картами услуг районных, районных и апелляционных судов
5. документы, размещенные в судах и на веб-сайте Министерства юстиции.
Министерство юстиции реализует проект под названием Внедрение стандартов и процедур обслуживания клиентов в судах общей юрисдикции.
Важным аспектом реализации проекта, не только с точки зрения имиджа, является улучшение коммуникации с клиентом, особенно с клиентом с инвалидностью, путем предоставления в судах и публикации на сайте Министерства юстиции, регулярно обновляемом в сроки изменения правового статуса, каталоги услуг с карточками обслуживания для клиентов судов отдельных уровней.
В каталог услуг вместе с картами услуг, оказываемых судом, включены услуги, использование интеллектуальных прав которые может выполнять Трудные задачи и выигрывать почти каждый суд общей юрисдикции независимо от его уровня (базовые услуги), например, предоставление уполномоченным лицам материалов дела для ознакомления или изготовления ксерокопий, а также а также осуществляемые судами данного уровня (дополнительные услуги для районного суда, дополнительные услуги для областного суда, дополнительные услуги для апелляционного суда), например, сведения о подтверждении получения наследства, сведения об апелляционной жалобе, о кассация.
Сервисные карты – это избранные виды дел, с которыми клиенты чаще всего обращаются в суды. Сервисные карты, включенные в каталог услуг, представляют собой индивидуальную информацию о процедуре. Это информация для клиентов о том, как предоставить данную услугу, предоставляемую судами общей юрисдикции, в частности информация о том, какой суд и ведомство компетентно рассматривать дело, информация о том, как возбуждать дела, какие документы подавать, в какие сроки они должны быть представлены, сколько платить взнос, какие шаблоны использовать.
Служебная карта – это конкретная инструкция для клиента, выдаваемая в едином для всех судов порядке с целью недопущения каких-либо диспропорций, как в порядке обслуживания, так и в качестве информации, предоставляемой клиентам отдельными судами. Вышеупомянутое стандартизированное действие значительно повысит оперативность общения суда с гражданином и будет способствовать широкому и неограниченному доступу к информации об услугах, оказываемых судом, с доступностью в судах и через Интернет, без необходимости обращения в суд. . В каталог основных услуг входят совместные услуги, т.е. услуги, которые чаще всего предоставляются районными и провинциальными судами, а также апелляционными судами. Каталог дополнительных услуг охватывает, соответственно, услуги, предоставляемые на отдельных уровнях судов общей юрисдикции.
К выбранным карточкам услуг приложены образцы писем и/или бланков, применимых к данной услуге.
